Il est essentiel de comprendre les défis auxquels sont confrontés les médecins et les infirmiers dans leur environnement de travail pour garantir l’efficacité et la résilience du personnel de santé de la Région européenne. Les données étant fondamentales à cette fin, l’OMS/Europe a lancé une enquête inédite sur la santé mentale et le bien-être des professionnels de santé dans les 27 États membres de l’Union européenne ainsi qu’en Islande et en Norvège.
En contribution à cette enquête, le bureau de pays de l’OMS en Roumanie a organisé plusieurs ateliers afin de doter les personnels de santé de première ligne d’outils pratiques pour gérer le stress, améliorer la communication et favoriser un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée, y compris l’une des interventions psychologiques modulables de l’OMS baptisée « Faire ce qui compte en période de stress ».
Les ateliers se sont déroulés entre février et mai 2024 dans 4 grandes villes roumaines (Bucarest, Timișoara, Sibiu et Iași), et ont réuni un groupe diversifié de médecins et d’infirmiers ainsi que de personnels administratifs et cliniques représentant différents secteurs de la médecine, notamment la pédiatrie, la pneumologie, la cardiologie, la chirurgie et la neurologie.
Sous l’égide d’experts de l’OMS dans le domaine du soutien psychologique et en santé mentale, les participants ont pris connaissance des stratégies qui les aideront à faire face à des environnements à forte pression dans le cadre de leurs activités professionnelles, mais aussi dans leur vie personnelle. Les ateliers ont permis aux participants de gérer le stress avec davantage d’efficacité, créant un effet d’entraînement qui profite à la fois aux soignants et aux patients dont ils s’occupent.
Le docteur Silvia Gatscher, responsable des opérations de santé au bureau de pays de l’OMS en Roumanie, a mis en avant l’importance des initiatives en matière de santé mentale chez les personnels de santé : « la pression et le stress sont inhérents au travail effectué dans les services de santé, mais bien que les professionnels de santé soient formés pour y faire face, l’augmentation de la charge de travail, la complexité des problèmes de santé et la nécessité de s’adapter rapidement à de nouveaux rôles en temps de crise peuvent faire des ravages. Nous travaillons en étroite collaboration avec les partenaires du secteur de la santé pour veiller à ce que les professionnels de santé bénéficient d’un soutien. »
Faire face à des situations stressantes en adoptant une attitude positive
Le stress et le burn-out chez les personnels de santé se traduisent souvent par une fatigue émotionnelle, une diminution de l’empathie et un sentiment de détachement par rapport à leur travail. Ils peuvent se sentir dépassés, épuisés et déconnectés, un état qui affecte leur bien-être général et la qualité des soins qu’ils prodiguent.
Les ateliers visaient à renforcer la résilience, qui est essentielle pour les personnels de santé et d’aide à la personne car elle leur permet de se remettre des échecs, de gérer le stress et de maintenir un fort sentiment d’engagement et de dévouement envers leurs patients et leur profession.
De nombreux participants ont déclaré que les ateliers rappelaient opportunément l’importance de la gestion du stress et du maintien d’un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée, tout en proposant des techniques pratiques afin de lutter contre le burn-out ou l’épuisement professionnel qui peuvent être facilement intégrées à leur routine quotidienne dans les environnements exigeants des hôpitaux et des établissements de soins de santé.
« L’atelier m’a permis de réaliser que j’utilisais déjà certaines de ces techniques de manière intuitive. Aujourd’hui, je les applique consciemment et j’ai constaté des changements dans ma façon de communiquer avec les patients », indique Roxana Anastase, médecin-registraire en chef à l’Institut national pour la tuberculose et les maladies pulmonaires « Marius Nasta » de Bucarest. « Récemment, un patient m’a dit : « c’est tellement agréable ici, les gens sourient ! » Ce type de réaction montre à quel point les techniques ont eu un impact sur mon travail. »
Le docteur Raluca Bobocea, pneumologue principale et directrice médicale dans le même établissement de santé, a déclaré : « Nous communiquons souvent dans notre travail quotidien avec des patients stressés ou anxieux. Apprendre à gérer notre propre stress a eu un impact positif sur la manière dont nous interagissons avec eux. L’atelier nous a donné les outils nécessaires pour mieux gérer ces situations, ce qui nous aide, nous et nos patients. Le guide de l’OMS « Faire ce qui compte en période de stress » est toujours à portée de main, et je le consulte en cas de besoin. »
Prendre le temps de discuter de la santé mentale
En réunissant des professionnels de santé de différentes spécialités, les ateliers ont favorisé la collaboration interdisciplinaire et fourni à ces derniers l’espace nécessaire pour apprendre les uns des autres tout en développant des compétences essentielles en matière d’auto-assistance. Cette initiative a ouvert la voie à d’autres efforts visant à améliorer le soutien en santé mentale dans le secteur des soins de santé. Les professionnels de santé disposent désormais de davantage d’outils qui les aident non seulement à survivre, mais aussi à s’épanouir dans leur environnement à forte pression, renforçant ainsi les fondements d’un système de santé plus résilient, plus compatissant et plus collaboratif en Roumanie. « Nous restons déterminés à mobiliser les ressources nécessaires pour fournir une expertise spécialisée aux professionnels de santé en situation de stress. Il est de notre devoir de nous occuper au mieux de ceux qui prodiguent les soins », explique le docteur Caroline Clarinval, représentante du bureau de pays de l’OMS en Roumanie.
Soutien de l’OMS/Europe à la santé mentale des personnels de santé et d’aide à la personne
Afin de mieux soutenir les pays dans ces efforts, le Bureau régional de l’OMS pour l’Europe souhaite recueillir des données supplémentaires sur la santé mentale et le bien-être des médecins et des personnels infirmiers au moyen d’une enquête menée dans 29 pays, dont la Roumanie. L’enquête, financée dans le cadre d’un projet intitulé « Relever les défis de la santé mentale dans les pays de l’UE, en Islande et en Norvège » et organisé en collaboration avec la Commission européenne, a été lancée le 22 octobre 2024.
