В недавно опубликованном отчете ЕРБ ВОЗ об оценке учебных мероприятий подчеркивается положительное влияние обучения по вопросам коммуникации на развитие потенциала медицинских работников в области эффективного информирования населения о преимуществах вакцинации против COVID-19 и своевременного снятия вопросов и опасений, возникающих у пациентов и широкой общественности.
Медицинские работники играют важнейшую роль в оказании положительного влияния на принятие и использование вакцин населением. Они по-прежнему остаются одним из самых надежных источников информации, когда речь идет о вакцинации, подавая другим личный пример и призывая пациентов согласиться на прививку от COVID-19.
Чтобы оказать поддержку медицинским работникам, ЕРБ ВОЗ разработало всеобъемлющий учебный модуль и комплект ресурсных материалов под названием "Как говорить с пациентами о вакцинации против COVID-19".
В сотрудничестве с кафедрой гигиены, социально-профилактической медицины и медицинской статистики медицинского факультета Университета Аристотеля в Салониках (Греция) и Всегреческой ассоциацией фармацевтов ЕРБ ВОЗ провело комплексную оценку учебного модуля, призванную определить его эффективность в плане развития навыков медицинских работников и придания им большей уверенности, с тем чтобы они могли успешно рекомендовать вакцинацию против COVID-19 своим пациентам и снимать имеющиеся у них опасения.
Это первая оценка, проведенная в соответствии с недавно выпущенным руководством ЕРБ ВОЗ по оценке вмешательств в сфере здравоохранения, обоснованных анализом поведенческих и культурных факторов, в сложных контекстах.
В рамках проекта по оценке, ЕРБ ВОЗ в сотрудничестве со страновым офисом ВОЗ в Греции и Министерством здравоохранения Греции провело три онлайновых учебных семинара на тему "Как говорить с пациентами о вакцинации против COVID-19". В этих семинарах приняли участие 118 работников здравоохранения со всей Греции, включая фармацевтов, врачей и медсестер.
"Это учебное мероприятие напомнило мне о пациентоориентированной модели оказания помощи, и я начала практиковать этот подход, – рассказывает врач-терапевт, которая принимала участие в учебном семинаре. – Раньше я общалась с пациентами как врач, приводя актуальные научные данные, тогда как теперь я стараюсь сосредоточить внимание на потребностях и представлениях каждого пациента, используя все те коммуникативные стратегии, которые мы обсуждали на семинаре. Таким образом я пытаюсь завоевать доверие пациентов и показать им, что меня в первую очередь заботит их благополучие".
Разработанное ЕРБ ВОЗ руководство по оценке помогло преподавателям проанализировать как непосредственные, так и возможные вторичные результаты этих учебных семинаров. Для получения данных от участников семинаров использовались несколько методов, включая опросы до и после обучения, глубинные интервью, моделируемое онлайн наблюдение за общением между медицинскими работниками и пациентами, а также обсуждения в фокус-группах.
Содействие принятию вакцин населением и повышению спроса на них за счет улучшения коммуникативных навыков медицинских работников
Результаты оценки подтвердили, что этот учебный модуль в значительной степени достиг своей главной цели – укрепить уверенность участников в том, что они могут проводить эффективные беседы с пациентами, способствуя более широкому принятию вакцинации против COVID-19.
Один из участвовавших в семинаре врачей отметил: "После обучения я стал более внимательно слушать пациентов, реагировать на то, что они говорят, использовать предложенный алгоритм, и это действительно помогло. Пациенты, которые до сих пор не вакцинировались, теперь, по крайней мере, рассматривают возможность получения прививки". Еще один участник сказал следующее: "Имея возможность пользоваться рекомендациями по вопросам общения с пациентами и соответствующими знаниями, я чувствую себя более уверенно".
Участники чувствовали себя наиболее уверенно сразу после семинара, но продолжали чувствовать себя уверенно и через месяц, и через три месяца после участия в мероприятии. Участники сообщали о значительно более широком применении некоторых приобретенных ими коммуникативных навыков; по их словам, эти навыки, которые довольно легко применять на практике, оказываются весьма эффективными в ситуации, когда разговор с пациентами о вакцинации не складывается.
Кроме того, участники выразили намерение и далее использовать полученные ими навыки не только для содействия вакцинации против COVID-19, но и с целью проведения консультаций по медицинским вопросам в повседневной клинической практике. "Я определенно намерен использовать эти методы, потому что они могут существенно облегчить мою повседневную работу", – сказал еще один врач-терапевт.
Влияние на уровень доверия, благополучия и чувство социальной сплоченности
В ходе этой оценки были также определены возможные вторичные результаты обучения. Участники были единодушны в том, что навыки, полученные ими в ходе обучения, способствуют построению доверительных отношений с пациентами.
Обучение также положительно сказалось на психологическом благополучии участников, что привело к улучшению взаимодействия с пациентами и коллегами, а также, по их собственной оценке, к повышению эффективности их профессиональной деятельности. По мнению некоторых участников, улучшение коммуникативных навыков также способствует укреплению социальных отношений в рабочем коллективе за счет улучшения социальной поддержки, командной работы и разрешения конфликтов.
Охват медицинских работников по всему Региону
Результаты оценочного исследования показывают, что этот учебный модуль является полезным инструментом для наращивания потенциала медицинских работников во всех странах Европейского региона ВОЗ в интересах повышения доверия к вакцинам и содействия их более широкому использованию. Учебные мероприятия такого рода также могут помочь оптимизировать условия труда и мотивировать медицинских работников в их роли пропагандистов иммунизации.
На сегодняшний день ЕРБ ВОЗ провело 40 семинаров для медицинских работников на тему "Как говорить с пациентами о вакцинации против COVID-19". Виртуальные и очные семинары прошли в Армении, Беларуси, Боснии и Герцеговине, Греции, Венгрии, Казахстане, Кыргызстане, Российской Федерации, Румынии, Сербии, Туркменистане и Черногории, а также в Косово (в соответствии с резолюцией 1244 Совета Безопасности ООН (1999 г.)). В этих учебных мероприятиях приняли участие более 3000 медицинских работников, включая врачей общей практики, врачей-специалистов, медсестер и фармацевтов.
Учебный модуль и сопровождающие его методологические инструменты были адаптированы к условиям различных стран и предоставлены всем государствам-членам в Регионе.