Государственные органы

Создавайте благоприятные условия для вовлечения пациентов в процесс оказания безопасной, основанной на уважении прав и ориентированной на потребности человека медицинской помощи

• Сделайте безопасность пациентов и сотрудничество с ними приоритетным вопросом политической повестки.
  • Обеспечьте применение этого подхода во всех медицинских учреждениях, где предоставляется медицинская помощь, и выделяйте для этого достаточный объем ресурсов.
  • Включайте пациентов и их представителей в национальные структуры управления и привлекайте их к совместной разработке мер политики и планированию медицинского обслуживания.
• Принимайте законодательство, создающее условия для сотрудничества с пациентами и их участия в совместном обеспечении безопасности медицинской помощи.
  • Принимайте и обеспечивайте соблюдение законодательства, в котором безопасность пациентов признается одним из аспектов права на здоровье.
  • Создавайте официальные механизмы для сотрудничества с пациентами в интересах повышения безопасности медицинской помощи.
• Введите принцип и практику открытости и прозрачности на всех уровнях системы здравоохранения и способствуйте формированию культуры непрерывного обучения.
  • Обеспечивайте учет опыта пациентов и их семей при разработке законодательства, мер политики, учебных программ и оказании медицинских услуг.
  • Разрабатывайте руководства по механизмам обратной связи с пациентами, информированному согласию, доступу пациентов к своим медицинским картам и раскрытию пациентам информации о нежелательных проявлениях, которые привели или могли привести к непреднамеренному причинению вреда их здоровью.

Руководители органов здравоохранения и лечебных учреждений

Принимайте активные меры для сотрудничества с пациентами и членами их семей в интересах повышения безопасности медицинской помощи в вашей организации

• Выступайте за разработку законов и мер политики в области безопасности пациентов и сотрудничества с ними и применяйте их в вашем учреждении.
  
  • Разрабатывайте институциональные стандарты в области безопасности пациентов и сотрудничества с пациентами и членами их семей.
    
  • Сделайте обслуживание ориентированным на потребности пациента и основанным на важнейшем принципе: «учитывать то, что важно для пациентов и их семей».
    
• Формируйте культуру открытости и прозрачности и учитывайте опыт пациентов в интересах повышения их безопасности.
  
  • Разрабатывайте и внедряйте политику, необходимую для получения от пациентов всестороннего информированного согласия, доступа пациентов к их медицинским картам, экстренной связи пациентов и членов их семей с вышестоящими инстанциями и раскрытия информации о случаях причинения вреда здоровью пациентов.
  • Создавайте механизмы для передачи информации о случаях причинения вреда пациентам и призывайте пациентов, членов их семей и лиц, осуществляющих уход за пациентами, сообщать о случаях причинения вреда здоровью или примерах небезопасной врачебной практики.
    
  • Обеспечивайте систематический учет опыта пациентов и членов их семей в рамках работы по обеспечению безопасности пациентов в вашем лечебном учреждении.
    
• Давайте пациентам и членам их семей возможность участвовать в совместном принятии решений.
  
  • Включайте пациентов и членов их семей, особенно тех, кто уже сталкивался с предотвратимыми случаями причинения вреда здоровью пациентов, в структуры и процессы разработки политики и принятия решений в вашем учреждении.
    
  • Создавайте условия для обмена информацией с пациентами и совместного принятия решений относительно предоставляемой медицинской помощи.
    
  • Разрабатывайте информационные материалы о медицинских процедурах и связанных с ними рисках для повышения уровня информированности пациентов о вопросах, касающихся их безопасности.
    
  • Проводите обучение медицинских и медико-социальных работников по вопросам коммуникации и взаимодействия с пациентами и развивайте у них навыки, которые позволят им лучше понимать и учитывать точку зрения и проблемы пациентов.
    

Медицинские и медико-социальные работники

Сотрудничайте с пациентами и составляйте план лечения при их участии

• Сотрудничайте с пациентами и переходите от модели оказания помощи пациенту как пассивному объекту к модели активного вовлечения пациента в процесс оказания медицинской помощи и делайте акцент на совместное принятие решений.
• Выясняйте, что наиболее важно для пациентов, и, работая в сотрудничестве с ними, обеспечивайте удовлетворение их ожиданий, потребностей и предпочтений.
• Используйте все возможности для просвещения пациентов и членов их семей по вопросам, касающимся их здоровья и медицинского обслуживания, и поддерживайте с ними постоянный диалог, способствующий укреплению доверия и уровня удовлетворения услугами.
• Оказывайте пациентам поддержку по уходу за их собственным здоровьем и обучайте членов их семей тому, как обеспечивать уход за ними и сообщать о тревожных признаках.
• Практикуйте и поощряйте открытость и прозрачность.
  • Следите за тем, чтобы пациенты обладали информацией о своих правах и обязанностях, и обеспечивайте соблюдение их прав в вашем учреждении.
  • Проявляйте транспарентность и сообщайте пациентам, членам их семьей и лицам, осуществляющим уход, об инцидентах, связанных с безопасностью пациентов.
• Станьте голосом ваших пациентов и призывайте к более широкому участию пациентов и членов их семей в работе по обеспечению безопасности медицинской помощи.
  

Пациенты, члены их семей и лица, осуществляющие уход за пациентами

Будьте активным партнером в процессе оказания вам медицинской помощи. Безопасность медицинской помощи начинается с вас!

• Играйте активную роль в своем лечении.
  • Задавайте вопросы и требуйте доступа к своим медицинским картам: вы имеете право на участие в оказании помощи и получение информации.
  • Принимайте решения и согласовывайте план лечения вместе с медицинским персоналом: вы имеете право участвовать в принятии решений и давать или не давать свое согласие.
  • Высказывайте свои опасения и выражайте свое мнение.
  • Обращайтесь за информацией о любых случаях нарушения безопасности при оказании вам медицинской помощи: вы имеете право на получение информации о причиненном вам вреде.
• Вносите свой вклад в повышение безопасности медицинской помощи для всех.
  • Сообщайте об инцидентах, связанных с безопасностью медицинской помощи, и о любых случаях причинения вреда вам или членам вашей семьи при оказании медицинской помощи.
  • Делитесь опытом и идеями о том, как сделать медицинскую помощь более безопасной для вас и всех пациентов.
  • Участвуйте в процессе организации медицинского обслуживания вместе со своим врачом, в вашем медицинском учреждении или в местных органах власти.

Активисты в области защиты прав пациентов [1]

Доносите коллективный голос пациентов в интересах повышения безопасности медицинской помощи

• Содействуйте обмену информацией и опытом между пациентами, их семьями и системой здравоохранения в целях использования имеющегося опыта и предотвращения будущих инцидентов, связанных с безопасностью пациентов. Ищите новые и эффективные способы распространения информации об опыте пациентов и принимайте меры для того, чтобы их голос был услышан.
  
• Оказывайте пациентам, членам их семей или лицам, осуществляющим уход за пациентами, помощь при взаимодействии с системой здравоохранения на всех ее уровнях и участвуйте в организации и планировании безопасного, качественного и ориентированного на потребности пациента медицинского обслуживания. Повышайте осведомленность населения и развивайте потенциал для совместного создания более безопасных систем здравоохранения.
• Взаимодействуйте с лечащими врачами, руководством учреждений и должностными лицами директивных органов на всех уровнях с целью повышения их осведомленности о важнейшей роли сотрудничества с пациентами и необходимости создания благоприятных условий для партнерской работы в целях повышения безопасности медицинской помощи. Распространяйте информацию о праве пациентов на получение безопасной медицинской помощи и продвигайте безопасность пациентов как часть права людей на здоровье.
• Отстаивайте необходимость учета мнения пациентов в области медицинских исследований и разработок. Принимайте меры для того, чтобы исследования и разработки были направлены на удовлетворения потребностей пациентов и обеспечивайте учет мнения пациентов в процессе разработки, проведения и оценки научно-исследовательских проектов.