Практические советы пациентам

Практические советы членам семей пациентов и лицам, осуществляющим уход за пациентами

• Храните медицинскую документацию больного родственника, информацию о его заболевании, получаемом им лечении и его общем самочувствии
  
  
• Будьте бдительны и выступайте в роли «второй пары глаз и ушей» для выявления проблем с безопасностью медицинской помощи и сообщайте о своих опасениях в случае ухудшения состояния члена семьи
  
  
• Участвуйте в процедуре информированного согласия и убедитесь, что вы хорошо понимаете риски и преимущества любого предлагаемого лечения или процедуры
  
  
• Используя все каналы связи с медицинскими и медико-социальными работниками, сообщайте им о своих опасениях или задавайте вопросы для прояснения всех непонятных моментов
  
  
• Делитесь опытом, опасениями и предложениями о том, как сделать медицинскую помощь более безопасной

Идеи для активистов по защите прав пациентов и организаций гражданского общества

• Повышайте осведомленность о праве пациентов на безопасное медицинское обслуживание
  
  
• Взаимодействуйте с должностными лицами и лоббируйте повышение финансирования для повышения безопасности медицинской помощи
  
  
• Сотрудничайте с органами власти и медицинскими и медико-социальными работниками для совместного ведения организационной работы, направленной на повышение безопасности медицинского обслуживания
  
  
• Учитесь и повышайте свои возможности для эффективного распространения информации об опыте пациентов и предложений по повышению безопасности медицинской помощи
  
  
• Проводите мероприятия и участвуйте в кампаниях по информированию общественности о проблеме безопасности пациентов с акцентом на необходимость сотрудничества с пациентами
  
  
• Использовать методы взаимного просвещения пациентов и оказывать соответствующую поддержку для того, чтобы пациенты учились играть активную роль в уходе за своим здоровьем
  
  
• Сотрудничайте с директивными органами для повышения прозрачности и подотчетности в области безопасности пациентов

Призывы к медицинским и медико-социальным работникам

• Следите за тем, чтобы пациенты обладали информацией о своих правах и обязанностях, и обеспечивайте соблюдение их прав в вашем учреждении
  
  
• Призывайте пациентов, членов их семей и лиц, осуществляющих уход, к участию в процессе лечения в качестве партнеров и способствуйте совместному принятию решений
  
  
• Выясняйте, что наиболее важно для пациентов, и, работая в сотрудничестве с ними, обеспечивайте удовлетворение их ожиданий, потребностей и предпочтений
  
  
• Поддерживайте постоянный диалог с пациентами для формирования доверия и повышения уровня удовлетворения услугами
  
  
• Предоставляйте пациентам информационные материалы и пособия и обучайте их навыкам самопомощи, в том числе допустимым методам самолечения, и объясняйте им, как выявлять тревожные признаки и сообщать о них
  
  
• Предоставляйте пациентам информационные и просветительские материалы для повышения их осведомленности и углубления их знаний о безопасной и эффективной самопомощи
  
  
• Проявляйте транспарентность и сообщайте пациентам, членам их семьи и лицам, осуществляющим уход, об инцидентах, связанных с безопасностью пациентов

Призывы к руководителям органов здравоохранения и лечебных учреждений

• Включите мероприятия по сотрудничеству с пациентами и членами их семей в политику и план работы вашей организации
  
  
• Включите представителей пациентов в состав совета или комитетов руководства организации
  
  
• Привлекайте пациентов и членов их семей к процессам разработки и реализации инициатив в области обеспечения безопасности пациентов
  
  
• Проводите обучение медицинских и медико-социальных работников для развития навыков в области коммуникации и сотрудничества с пациентами и предоставляйте им соответствующие информационные ресурсы
  
  
• Призывайте пациентов, членов их семей и лиц, осуществляющих уход за пациентами, сообщать о случаях причинения вреда здоровью или примерах небезопасной врачебной практики
  
  
• Разрабатывайте информационные материалы для пациентов о медицинских процедурах, связанных с ними рисках, а также о том, как выявлять угрозы безопасности пациентов и реагировать на них
  
  
• Поддерживайте обратную связь с пациентами для совершенствования процессов оказания медицинской помощи в целях обеспечения безопасности пациентов
  
  
• Используйте технологии, способствующие сотрудничеству с пациентами, таких как мобильные приложения и интернет-порталы для пациентов
  
  
• Ведите мониторинг эффективности мероприятий по налаживанию сотрудничества с пациентами

Призывы к органам государственной власти

• Принимайте и обеспечивайте соблюдение законодательства или хартии о правах и безопасности пациентов
  
  
• Проводите политику, которая поддерживает сотрудничество с пациентами и членами их семей
  
  
• Содействуйте сотрудничеству между защитниками прав пациентов, медицинскими и медико-социальными работниками, объединениями пациентов и организациями гражданского общества в целях повышения безопасности и качества медицинского обслуживания
  
  
• Создавайте механизмы для включения представителей пациентов в национальные структуры управления
  
  
• Принимайте меры для привлечения защитников прав пациентов, медицинских и медико-социальных работников, объединений пациентов и организаций гражданского общества к совместной выработке мер политики и планированию медицинского обслуживания
  
  
• Создавайте условия для того, чтобы пациенты, медицинские и медико-социальные работники и организации гражданского общества имели возможность получать необходимые знания и навыки, и используйте инструменты для реализации совместных инициатив
  
  
• Обеспечивайте финансирование работы по созданию информационных ресурсов, способствующих сотрудничеству с пациентами, таких как информационные и просветительские материалы для пациентов, мобильные приложения и интернет-приложения и программы обучения для медицинских и медико-социальных работников
  
  
• Создавайте механизмы, способствующие передаче пациентами сообщений о нежелательных проявлениях
  
  
• Обеспечивайте популяризацию вклада объединений пациентов и организаций гражданского общества в процессы планирования и организации безопасного медицинского обслуживания