Violencia y acoso

Violencia y acoso

En ocasiones los trabajadores de la salud pueden sufrir incidentes relacionados con abusos, amenazas o agresiones en el trabajo, tales como abusos físicos, sexuales, verbales y psicológicos y acoso en el lugar de trabajo.

Violencia y acoso

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La violencia y el acoso afectan a todos los grupos de trabajadores de la salud y a todos los entornos laborales del sector de la salud.

El 62% de los trabajadores de la salud han sufrido violencia en el lugar de trabajo (1).

Las agresiones verbales (58%) son la forma más común de violencia no física, seguida de las amenazas (33%) y el acoso sexual (12%) (1).

Medidas preventivas

Reconocer los incidentes violentos y determinar el riesgo de violencia (2, 3).

Tomar medidas para mejorar la organización del trabajo (2, 3):

garantizar niveles óptimos de dotación de personal y de tiempo de trabajo, equipos de trabajo solidarios y mejores condiciones laborales;

evitar que el personal trabaje solo y minimizar el tiempo de espera de los pacientes;

proporcionar información oportuna a los pacientes y familiares para reducir el estrés;

restringir la circulación del público en los establecimientos de salud, y

alertar al personal de seguridad en caso de amenaza de violencia.

Proporcionar medidas de seguridad (2, 3):

buena iluminación, cámaras de seguridad, alarmas y botones de emergencia, señalización de emergencia;

escoltas de seguridad en los aparcamientos por la noche, y

mantener bajo llave los fármacos y los objetos de valor.

Preparar y apoyar a los trabajadores (2, 3):

capacitar a los trabajadores en la resolución de conflictos y la gestión de agresiones;

proporcionar asesoramiento para reconocer el riesgo de un comportamiento violento y ayuda para cambiar la conducta o actitud, y

mantener una buena forma física y unas condiciones psíquicas emocionalmente estables.

Responder de manera rápida y adecuada a los incidentes (2).

Fomentar la notificación, el registro y el seguimiento de todos los incidentes (2).

Garantizar un procedimiento confidencial de presentación de reclamaciones o quejas (2).

Hacer un seguimiento de las tendencias de la violencia y la eficacia de las medidas preventivas (2).

Recurso clave

Directrices marco para afrontar la violencia laboral en el sector de la salud
2 de enero de 2002

Directrices marco para afrontar la violencia laboral en el sector de la salud
El objetivo de estas Directrices Marco (a las que en adelante llamaremos las Directrices) es servir de orientación general para abordar la violencia en...
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Recursos

(1) Prevalence of workplace violence against healthcare workers: a systematic review and meta-analysis

Liu J, Gan Y, Jiang H, Li L, Dwyer R, Lu K et al.. Occup Environ Med. 2019;76:927-37.

(2) HealthWISE Action Manual. Work improvement in health services.

Organización Internacional del Trabajo y Organización Mundial de la Salud. 2014.

(3) Framework guidelines for addressing workplace violence in the health sector: The training manual.

Programa Conjunto OIT/CIE/OMS/ISP sobre la Violencia Laboral en el Sector de la Salud. 2005.