Protection du personnel des hôtels et des autres ‎établissements d’hébergement contre la COVID-‎‎19 ‎

Tout le monde doit prendre des précautions de base :

• Lavez-vous fréquemment et consciencieusement les mains (pendant 20 secondes au moins si vous utilisez une solution hydroalcoolique et pendant au moins 40 secondes si vous utilisez de l’eau et du savon), y compris après avoir échangé des objets, par exemple de l’argent ou des cartes de crédit, avec les clients.
• Si vous toussez ou vous éternuez, couvrez-vous la bouche avec le pli du coude, ou avec un mouchoir que vous jetterez ensuite dans une poubelle fermée.
• Restez à au moins un mètre des membres du personnel et des clients. Évitez les accolades, les embrassades et les poignées de main. Si vous ne pouvez pas garder vos distances, portez un masque en tissu. N’oubliez pas de consulter les lignes directrices locales et nationales sur le port du masque.

Rester derrière des écrans en plexiglas à la réception et dans les bureaux de conciergerie peut empêcher la transmission de gouttelettes.

Le télétravail peut être envisageable pour certains postes, afin de réduire les contacts physiques. 

 

Dans les régions où le virus responsable de la COVID-19 circule, les membres du personnel âgés de 60 ans ou plus ou qui ont des problèmes de santé chroniques (cardiopathies, diabète ou cancer du poumon, par exemple), doivent porter un masque médical car ils risquent davantage que les autres de contracter une forme grave de la COVID-19.

Les membres du personnel de moins de 60 ans et qui sont en bonne santé peuvent porter un masque en tissu quand il est impossible de rester à un mètre au moins des autres personnes. C’est particulièrement important pour ceux qui sont ou pourraient être en contact étroit avec d’autres personnes. Tout le monde doit respecter les politiques et la réglementation locales.

 

Si un client présente des symptômes de la COVID-19 (fièvre, toux sèche ou fatigue), le personnel de l’établissement doit contacter les autorités sanitaires locales et suivre leurs instructions. La personne malade doit être isolée dans une chambre, seule ou à au moins d’un mètre des autres, selon les instructions des autorités sanitaires locales. Aucun visiteur ne doit être autorisé à entrer dans la chambre occupée par le client touché. Le personnel doit également reloger les personnes qui accompagnent les malade dans une autre chambre, si possible.

Habituellement, il incombe aux autorités de santé publique compétentes, et pas à la direction de l’hôtel ou de l’établissement d’hébergement, d’obliger les clients malades à rester temporairement dans leur chambre ou de les empêcher de recevoir la visite d’autres clients. La législation nationale précise si les clients ont le droit ou non de refuser d’appliquer les mesures recommandées.

Les membres du personnel qui entrent dans la chambre d’une personne malade doivent se tenir à une distance d’au moins un mètre et demander à la personne de mettre un masque médical.

S’ils doivent s’approcher à moins d’un mètre d’un client malade pour lui venir en aide, ils doivent se laver les mains avant de mettre un équipement de protection individuelle approprié (masque médical et protection oculaire, gants et blouse d’isolation) et se laver à nouveau les mains après avoir aidé la personne. Le personnel doit être formé pour savoir comment ne pas se contaminer.

 

Si des membres du personnel présentent des symptômes de la COVID-19 (fièvre, toux sèche ou de la fatigue) sur leur lieu travail, ils doivent immédiatement cesser de travailler, mettre un masque médical et s’isoler dans une pièce adaptée, en attendant l’arrivée d’un médecin. Des mouchoirs jetables et une poubelle fermée doivent être disponibles dans le lieu d’isolement, dans l’attente d’un examen médical ou d’un transfert vers un établissement de soins.

Si des membres du personnel présentent des symptômes à leur domicile, ils doivent rester chez eux et consulter un médecin, suivant les instructions données par un soignant, qui prévoira d’isoler, pendant un certain temps, le malade des autres personnes qui vivent sous le même toit, y compris les membres de la famille, selon les orientations locales. Les membres du personnel qui sont dans cette situation doivent en informer la direction.